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    信息化监理
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    信息化运维监理的工作流程分析
          政府单位或企业在日常的信息系统运维工作过程中,往往缺少专业的管理人员及相应的管理制度,导致运维工作主动权掌握在运维单位手里,容易造成运维工作效率低下、运维文档不规范、出现运维事故无法溯源及追责等问题。引入第三方运维监理单位可以协助业主单位制定相关管理制度,从日常管理、运维检查、文档规范等方面来提升运维工作效果,减轻业主的管理负担。     
           从项目实际情况出发,结合相关国标规范,可以将信息化运维工作划分为合同签订阶段、运维准备阶段、运维实施阶段以及服务评估阶段。具体的运维工作流程及每个阶段产生的文档详见下图:
           在合同签订阶段,监理单位协助业主单位完成合同审核,并依据合同及招投标文件梳理服务目录,目的是细化运维工作内容,形成服务清单。同时在本阶段,监理单位要协助业主收集整理前期资料,并对运维单位提供的项目经理授权、项目人员资质进行审核,监理单位编制完成监理规划及实施细则。
           在运维准备阶段,监理将协助业主及运维单位编制服务级别协议,根据服务目录和运维需求,确定服务指标,服务方式,同时形成绩效考核办法。同时运维单位还需要准备运维工作方案、运维计划、运维操作规范、应急预案等相关文档,监理单位审核过关后再进入运维实施阶段。
           在运维实施阶段,主要的运维工作常规上分为例行操作和响应支持,运维单位提供巡检记录、维护记录、故障处理记录、用户回访记录、运维周月报、阶段性总结报告。监理单位审核以上运维过程文档,并对运维工作的开展情况进行检查,形成监理检查记录,定期配合业主对运维单位进行考核,形成考核记录。
    运维项目的服务评估阶段,类似建设项目的验收阶段,运维单位总结全年的月内工作形成服务总结报告,监理单位对全年的运维工作进行评估,出具评估报告。
           以上,是结合实际工作对运维项目实施及监理进行的分析,一般的系统软件及常规的信息化硬件运维可以参考,由于不同地区、不同单位的实际情况不同,故相关单位必须结合运维项目的实际情况和相关国标规范来形成具体的项目管理制度及实施细则。